POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Trabalhamos com maquiagens originais da Coco Palm Beauty e de outras marcas. Para garantir transparência e segurança para todos, siga as orientações abaixo.
Arrependimento da compra
Nas compras pelo site, a devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Recomendamos conferir a marca, a cor e as características do produto antes de utilizá-lo. A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
Condições de devolução e conferência
O produto devolvido deve ser o mesmo recebido na compra, acompanhado dos acessórios e itens que o integram. Preserve a embalagem original sempre que possível e proteja o conteúdo para evitar quebras e vazamentos no transporte.
Todos os produtos devolvidos passam por conferência de identidade, lote, integridade e condições de conservação. Essa verificação não restringe os direitos previstos em lei.
O direito de arrependimento não autoriza substituição de conteúdo, envio de outro produto, adulteração ou uso. Eventuais indícios dessas situações serão documentados e avaliados individualmente. Quando houver fundamento, a solicitação poderá ser contestada, com comunicação ao cliente e respeito à legislação. A simples abertura ou experimentação não será considerada, isoladamente, prova de abuso.
Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido
Entre em contato pelo atendimento do site, informando o número do pedido e descrevendo o problema. Se possível, envie fotos do produto, da embalagem e do lote para facilitar a análise. Fotos e vídeos auxiliam o atendimento, mas não são condição obrigatória para exercer seus direitos.
Se perceber alteração inesperada de cheiro, textura ou aparência, interrompa o uso e procure nossa equipe. As solicitações serão tratadas conforme os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Cores e acabamentos
As imagens podem apresentar diferenças de tonalidade conforme a iluminação e a configuração da tela. Maquiagens translúcidas, como alguns glosses, também variam de resultado conforme a pigmentação natural da pele ou dos lábios.
Essas variações não caracterizam necessariamente defeito e não afastam o direito de arrependimento.
Como solicitar e receber o reembolso
Utilize o canal de atendimento disponível no site para registrar sua solicitação e receber as instruções de envio.
Nos casos de arrependimento, haverá restituição dos valores legalmente devidos, sem multas ou taxas. No cancelamento integral do pedido, o reembolso incluirá o frete pago na compra. Para pagamentos com cartão, a visualização do crédito seguirá o processamento da administradora.
Esta política preserva integralmente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.